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La présente politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur la boutique Le Snatch Français.
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est préparée par notre équipe dans les meilleurs délais.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou cas exceptionnel.
Pour certains produits, un délai spécifique peut être indiqué directement sur la fiche produit. Dans ce cas, le délai mentionné sur la fiche produit prévaut sur les délais habituels.
Pour les livraisons à domicile, nous utilisons principalement UPS, afin de vous proposer une livraison suivie, fiable et sécurisée.
Pour les livraisons en point relais en France métropolitaine, nous utilisons Mondial Relay.
Pour certaines livraisons internationales, d’autres transporteurs partenaires peuvent être utilisés selon le pays de destination, le mode de livraison disponible et les contraintes logistiques.
Pour les livraisons en France métropolitaine, le délai moyen de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Pour les livraisons en Europe et en Outre-mer, le délai moyen de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrés après expédition.
Pour les livraisons vers le reste du monde, le délai moyen de livraison est généralement de 7 à 10 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, le pays de destination, les formalités douanières, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les frais de livraison sont les suivants :
Pour les livraisons vers les pays d’Europe proche, les frais de livraison sont les suivants :
Pour les autres pays d’Europe éligibles, les frais de livraison sont les suivants :
Pour les livraisons vers l’Outre-mer, les frais de livraison varient selon le poids de la commande :
Pour les livraisons vers le reste du monde, les frais de livraison varient selon le poids de la commande :
La livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine dont le montant est supérieur ou égal à 80 €.
Cette offre s’applique uniquement aux livraisons en France métropolitaine, sauf mention contraire lors d’une opération commerciale spécifique.
Si une commande bénéficiant de la livraison offerte fait l’objet d’un retour partiel ou total et que le montant final conservé passe sous le seuil de livraison offerte, les frais de livraison initialement offerts pourront être déduits du montant remboursé, conformément à notre politique de remboursement.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Il peut s’écouler quelques heures avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant de valider sa commande.
En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou d’erreur dans les informations communiquées, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard, d’une perte ou d’un retour du colis.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait dans les délais prévus par le transporteur ou le point relais, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.
Si un colis n’est pas récupéré dans les délais indiqués par le transporteur ou le point relais, il pourra nous être retourné.
Dans ce cas, nous vous contacterons afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’une autre solution adaptée. Les frais de réexpédition pourront être à votre charge.
Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception, nous vous invitons à refuser le colis lorsque cela est possible ou à signaler immédiatement le problème au transporteur.
Vous devez également nous contacter rapidement à l’adresse suivante : hello@lesnatchfrancais.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et des articles concernés.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée selon la situation.
Les commandes expédiées hors France métropolitaine peuvent être soumises à des taxes, droits de douane ou frais d’importation selon le pays de destination.
Ces frais éventuels sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés lors de la commande, sauf mention contraire.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre colis ou votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.