Échanges & retours
Un souci de taille ? On simplifie l'échange.
On a rendu l'échange simple et avantageux : on prend le retour à notre charge une première fois par commande, puis on t'envoie un avoir pour recommander ce qui te va. Tu disposes de 14 jours après réception pour un remboursement (droit de rétractation) et jusqu'à 30 jours pour un échange ou un avoir.
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Échange
Taille ou couleur : on prend le retour à notre charge, une première fois par commande. Tu reçois un avoir pour recommander librement.
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Remboursement
Sous 14 jours (rétractation). Frais de retour à ta charge : forfait 4,90 € (France) / 10 € (hors France) déduit du remboursement si tu utilises notre étiquette.
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Erreur de notre part
Mauvais article, mauvaise taille envoyée ou défaut ? On prend tout en charge, sans aucune déduction.
Échanger : le retour est offert
C'est la demande la plus fréquente, alors on l'a rendue facile :
- Fais ta demande depuis le portail de retour : pas besoin d'avancer les frais.
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On prend en charge les frais de retour pour un premier échange (aucun forfait déduit).
- Dès réception et validation de l'article, on t'envoie un avoir boutique (carte cadeau) du montant de l'article retourné, valable 6 mois.
- Tu repasses commande avec cet avoir, dans la taille ou la couleur de ton choix, selon les stocks disponibles. Pas d'échange automatique article contre article : l'avoir te laisse libre.
- La nouvelle commande suit nos conditions habituelles : livraison offerte dès 80 €, sinon frais de livraison à ta charge.
Ton avoir boutique : il prend la forme d'une carte cadeau valable 6 mois à compter de son émission, utilisable sur tout le site selon les stocks disponibles. Il n'est pas remboursable en espèces ni convertible en remboursement après émission (sauf erreur de notre part, produit défectueux ou obligation légale).
Bon à savoir : le retour offert dans le cadre d'un échange est valable une fois par commande. Pour un 2ᵉ échange (ou une nouvelle demande après utilisation de l'avoir), les frais de retour sont à ta charge (tu renvoies avec le transporteur de ton choix), sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Remboursement (changement d'avis)
Si tu changes d'avis, que la taille choisie ne convient pas ou que l'article ne te plaît pas :
- Les frais de retour sont à ta charge. Si tu utilises notre étiquette, un forfait fixe est déduit du montant remboursé : 4,90 € en France métropolitaine, 10 € hors France.
- Exemple : un article de 39,90 € retourné depuis la France → tu es remboursé(e) 39,90 € − 4,90 € = 35 €.
- Le remboursement est effectué après réception et contrôle de l'article, sur ton moyen de paiement d'origine.
- La demande se fait dans le cadre du droit de rétractation, sous 14 jours après réception.
Le forfait concerne uniquement le retour du colis, pas les frais de livraison initiaux. Si tu retournes l'intégralité de ta commande dans le cadre de ton droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux que tu as payés te sont remboursés, conformément au cadre légal applicable. L'avoir boutique est proposé dans le cadre d'un échange que tu choisis : si tu demandes un remboursement au titre de la rétractation, on ne t'impose pas d'avoir — tu conserves ton droit au remboursement.
Quand on prend tout en charge
Si l'erreur vient de nous, tu n'avances rien — on gère le retour et la solution adaptée, sans aucun forfait :
- Erreur de préparation de notre part.
- Mauvais article envoyé.
- Taille différente de celle commandée.
- Produit défectueux constaté à réception.
- Problème confirmé par notre service client.
Conditions pour accepter un retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être en parfait état :
- Non porté et non lavé, propre et sans odeur.
- Non abîmé, ni taché, ni détérioré.
- Avec ses étiquettes d'origine.
- Dans son emballage d'origine ou un emballage adapté.
- Avec sa protection hygiénique lorsqu'elle est prévue.
Important : on peut refuser le retour ou appliquer une décote si l'article présente des traces d'utilisation (maquillage, déodorant, transpiration, odeur, tache, lavage, usure), s'il est incomplet, sans protection hygiénique, ou si l'étiquette ou l'emballage est endommagé. Les articles portés près de la peau (brassières, shorts, leggings, maillots, sous-vêtements) doivent être essayés avec un sous-vêtement.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf erreur de notre part ou défaut confirmé :
- Articles personnalisés, floqués ou modifiés à ta demande.
- Articles issus d'un colis mystère.
- Articles de la collection « Dernière Chance ».
- Vêtements taille 2XL / 3XL.
- Articles des collections partenaires (lorsque indiqué sur la fiche produit).
- Maillots, leggings, sous-vêtements et articles portés à même la peau si la protection hygiénique est absente, retirée ou abîmée, ou en cas de traces d'utilisation.
Chaussettes : elles peuvent être retournées uniquement si elles sont neuves, non portées et toujours attachées ou présentes dans leur emballage d'origine.
Comment faire une demande ?
Utilise notre portail retour en ligne : il te guide étape par étape.
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Connecte-toi au portail retour
Renseigne les informations de ta commande.
2
Choisis : échange ou remboursement
Sélectionne l'article concerné et le motif. Pour un premier échange, le retour est offert ; pour un remboursement, le forfait 4,90 € / 10 € est déduit.
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On valide et on enchaîne
Après réception et contrôle : avoir boutique pour un échange, ou remboursement (moins le forfait) dans le cadre de la rétractation.
Et si ma commande avait la livraison offerte ?
Si ta commande de départ bénéficiait de la livraison offerte, ça ne rend pas automatiquement toutes les expéditions suivantes gratuites. Sur un échange, on fait déjà un geste en prenant le retour à notre charge une première fois. La livraison de ta nouvelle commande avec avoir dépend ensuite du seuil habituel :
- Offerte si ta nouvelle commande atteint 80 €.
- À ta charge si le seuil n'est pas atteint.
Cas particulier : Box Mystère
Les Box Mystère sont des lots surprise. Le client ne peut pas choisir les modèles, les couleurs ou les produits reçus.
Le retour reste possible dans le délai légal de rétractation, mais uniquement si la Box Mystère complète est retournée. Tous les articles doivent être retournés ensemble, dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non abîmés, avec étiquettes et emballages d'origine lorsque présents.
Aucun remboursement partiel ne sera effectué si un ou plusieurs produits de la box sont conservés.
Les échanges produit par produit ne sont pas possibles. En cas de problème de taille ou de demande d'échange, la box complète doit être retournée. Un avoir boutique pourra être proposé afin de repasser commande, sous réserve du respect des conditions de retour.
Les frais de retour restent à la charge du client. Si une étiquette retour fournie par Le Snatch Français est utilisée, un forfait de 4,90 € sera déduit du remboursement pour les retours depuis la France, et 10 € pour les retours hors France.
