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Une taille à changer, un article à retourner ou un problème à signaler ? Choisis ta situation pour voir les étapes.
Jusqu’à 30 jours après réception, sous conditions. Ton droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable.
Choisis un échange dans le portail de retour.
Utilise l’étiquette proposée. Le retour du premier échange est pris en charge, une fois par commande.
Après réception et contrôle, un avoir sous forme de carte cadeau permet de recommander la taille ou la couleur disponible.
Sélectionne le remboursement dans le portail.
Utilise l’étiquette proposée ou choisis ton propre transporteur.
Après réception et contrôle, remboursement généralement déclenché sous 48 à 72 heures ouvrées, sur le moyen de paiement initial. Un délai bancaire peut s’ajouter.
Signale l’erreur ou le défaut dès sa découverte.
Indique ton numéro de commande et joins si nécessaire des photos du produit et de l’emballage par e-mail.
La solution dépend de la situation et de tes droits : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.
L’échange avec avoir est un choix. Il ne remplace pas ton droit légal au remboursement lorsque tu exerces valablement ton droit de rétractation.
Tu disposes d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires après réception et d’une extension commerciale jusqu’à 30 jours, sous conditions. Après avoir signalé ta rétractation, renvoie les articles sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours.
Tu peux examiner et essayer l’article comme en magasin. Il doit rester propre, non lavé, sans odeur ni trace d’utilisation prolongée. Conserve les étiquettes et accessoires dans la mesure du possible et protège correctement l’article pour le transport.
Un usage allant au-delà de l’essayage nécessaire peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation.
Les articles confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés et certains biens descellés pour des raisons d’hygiène font l’objet d’exceptions.
Entre le 15e et le 30e jour, des restrictions commerciales peuvent concerner Dernière Chance, les tailles 2XL/3XL, certaines collections partenaires et les Box Mystère. Elles ne réduisent pas les droits légaux applicables.
Lire toutes les conditions et exceptionsLors d’une rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Le supplément d’un mode plus coûteux reste exclu. Pour un retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit légal de rétractation et jusqu’à 30 jours pour demander un retour ou un échange dans le cadre de notre politique commerciale.
Avec notre étiquette, le retour du premier échange est pris en charge. Un avoir vous permet ensuite de recommander la taille ou la couleur disponible.
Retour à votre charge : 4,90 € en France métropolitaine ou 10 € hors France avec notre étiquette, ou envoi par vos propres moyens.
Mauvais article, erreur de taille envoyée ou défaut confirmé : nous prenons en charge la solution, sans déduction.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous adresser une demande de retour ou d’échange. Ce délai commercial inclut votre droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, que vous pouvez exercer sans justification.
En cas de changement d’avis, d’erreur de taille choisie ou d’article qui ne vous convient pas, les frais de retour restent à votre charge.
Pour un premier échange de taille ou de couleur, le retour effectué avec l’étiquette fournie par notre portail est pris en charge par notre équipe : aucun forfait de retour n’est déduit. Cette prise en charge est limitée à une fois par commande.
En cas d’erreur de préparation, de mauvais article, de taille différente de celle commandée ou de défaut constaté, contactez-nous dès la découverte du problème.
Vous pouvez examiner et essayer l’article comme vous le feriez en magasin. Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à sa dépréciation.
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, sauf défaut ou erreur de notre part.
Pendant le délai légal de rétractation, une Box Mystère peut être retournée à condition que le lot soit renvoyé dans son intégralité. Aucun remboursement partiel n’est effectué lorsqu’un ou plusieurs produits du lot sont conservés.
Les échanges article par article ne sont pas proposés. Les frais de retour suivent les règles du remboursement : 4,90 € en France métropolitaine ou 10 € hors France avec notre étiquette, ou envoi par vos propres moyens. Entre le 15e et le 30e jour, le retour commercial d’une Box Mystère peut être refusé.
Après réception et contrôle, nous déclenchons généralement le remboursement sous 48 à 72 heures ouvrées. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant son affichage sur votre compte.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les délais prévus par la réglementation. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Toute demande formulée au-delà de 30 jours est étudiée au cas par cas. Une acceptation exceptionnelle reste une décision commerciale et ne limite pas vos garanties légales en cas de produit non conforme ou défectueux.
Pour toute question concernant une commande, un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous avec votre numéro de commande.
hello@lesnatchfrancais.comNotre équipe est là pour t’accompagner.
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