Remboursement, échange ou avoir : comment ça fonctionne ?

Les demandes de retour sont traitées selon le délai écoulé depuis la réception de votre commande.

• Dans les 14 jours suivant la réception : vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, sous réserve que l’article soit retourné dans son état d’origine.
• Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception : le retour peut donner lieu à un échange ou à un avoir boutique, sous réserve d’acceptation par notre équipe.
• Après 30 jours : les demandes sont étudiées au cas par cas et peuvent être refusées.

Dans quels cas demander un retour ?

Vous pouvez demander le retour d’un ou plusieurs articles dans les situations suivantes :

• La taille ne convient pas.
• Le produit ne vous plaît pas.
• Le produit présente un défaut de fabrication ou est endommagé.
• Vous avez reçu par erreur un article différent de votre commande initiale.

Conditions pour accepter un retour

Pour être accepté, l’article retourné doit être en parfait état et respecter les conditions suivantes :

• L’article ne doit pas avoir été porté.
• L’article ne doit pas avoir été lavé.
• L’article ne doit pas être abîmé, taché ou détérioré.
• L’article doit comporter ses étiquettes d’origine.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté.

Comment faire une demande ?

Pour effectuer une demande de remboursement dans le délai de rétractation, un échange ou un avoir, utilisez notre portail retour en ligne. Il vous guidera étape par étape pour enregistrer votre demande.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur, vous pouvez effectuer votre demande jusqu’à 30 jours après réception de votre commande.

L’échange est possible sous réserve de disponibilité du produit demandé et d’acceptation du retour. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer :

• Un avoir boutique.
• Un autre article de valeur équivalente, avec votre accord.
• Un remboursement uniquement si la demande est effectuée dans le délai légal de rétractation de 14 jours ou en cas d’erreur de notre part.

Avoir boutique

Si votre demande est effectuée après le délai de rétractation de 14 jours, mais dans un délai maximum de 30 jours après réception, nous pouvons vous proposer un avoir boutique, sous réserve que le retour soit accepté.

L’avoir pourra être utilisé sur notre boutique selon les conditions qui vous seront communiquées par notre équipe.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut confirmé.

• Les articles personnalisés.
• Les articles modifiés à la demande du client.
• Les articles issus de collections partenaires lorsque cela est indiqué sur la fiche produit.
• Les articles portés, lavés, tachés, abîmés ou retournés sans étiquette d’origine.
• Tout article ne respectant pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux.
• Produit endommagé à la réception.
• Erreur de préparation de notre part.
• Article reçu différent de celui commandé.

Remboursement

Le remboursement est possible uniquement si la demande est effectuée dans le cadre du droit de rétractation, dans un délai de 14 jours après réception de la commande, sauf en cas d’erreur de notre part, produit défectueux ou disposition légale contraire.

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué dans les délais applicables après validation du retour par notre équipe. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Demande hors délai

Toute demande effectuée après le délai de 30 jours fera l’objet d’un examen au cas par cas par notre équipe.

Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser le retour ou l’échange. En cas d’acceptation exceptionnelle, les frais d’expédition resteront à la charge du client, sauf décision contraire de notre part.