Échanges & retours
Retours simples, droits clairs.
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit légal de rétractation et jusqu’à 30 jours pour demander un retour ou un échange dans le cadre de notre politique commerciale.
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Premier échange
Avec notre étiquette, le retour du premier échange est pris en charge. Un avoir vous permet ensuite de recommander la taille ou la couleur disponible.
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Remboursement
Retour à votre charge : 4,90 € en France métropolitaine ou 10 € hors France avec notre étiquette, ou envoi par vos propres moyens.
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Erreur ou défaut
Mauvais article, erreur de taille envoyée ou défaut confirmé : nous prenons en charge la solution, sans déduction.
Délais et portail de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous adresser une demande de retour ou d’échange. Ce délai commercial inclut votre droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, que vous pouvez exercer sans justification.
- Enregistrez votre demande sur notre portail de retour.
- Choisissez un remboursement, un échange ou signalez une erreur ou un défaut.
- Utilisez l’étiquette proposée ou, pour un remboursement, le transporteur de votre choix.
- Après avoir signalé votre rétractation, expédiez les articles sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours.
Retour pour remboursement
En cas de changement d’avis, d’erreur de taille choisie ou d’article qui ne vous convient pas, les frais de retour restent à votre charge.
- Avec notre étiquette : 4,90 € en France métropolitaine ou 10 € hors France sont déduits du remboursement.
- Avec votre propre transporteur : vous réglez directement l’envoi et aucune retenue de 4,90 € ou 10 € n’est appliquée par Le Snatch Français.
- Exemple en France : pour un article de 39,90 €, le remboursement après utilisation de notre étiquette est de 35 €.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Frais de livraison initiaux : en cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard reste exclu. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Aucun avoir ne vous est imposé lorsque vous demandez un remboursement au titre du droit légal de rétractation.
Premier échange
Pour un premier échange de taille ou de couleur, le retour effectué avec l’étiquette fournie par notre portail est pris en charge par notre équipe : aucun forfait de retour n’est déduit. Cette prise en charge est limitée à une fois par commande.
- Après réception et contrôle de l’article, nous émettons un avoir sous forme de carte cadeau correspondant au montant de l’article retourné.
- L’avoir est valable 6 mois et vous permet de choisir la taille, la couleur ou un autre article disponible.
- La nouvelle commande suit les conditions de livraison habituelles : livraison offerte dès le seuil applicable, sinon frais d’envoi à votre charge.
- Pour un deuxième échange, les frais de retour sont à votre charge.
L’avoir est un choix lié au service commercial d’échange. Il ne remplace pas votre droit légal au remboursement lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation. Une fois l’avoir choisi et émis, il n’est pas convertible en espèces, sauf obligation légale, erreur de notre part ou défaut du produit.
Erreur de notre part ou produit défectueux
En cas d’erreur de préparation, de mauvais article, de taille différente de celle commandée ou de défaut constaté, contactez-nous dès la découverte du problème.
- Aucun forfait de retour n’est déduit.
- Le retour et la mise en conformité sont pris en charge par Le Snatch Français.
- Selon la situation et vos droits, la solution pourra être une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
- Indiquez votre numéro de commande et joignez, si nécessaire, des photos du produit et de l’emballage.
Cette politique commerciale ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
État des articles retournés
Vous pouvez examiner et essayer l’article comme vous le feriez en magasin. Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à sa dépréciation.
- Article non lavé, propre et sans odeur ni trace d’utilisation prolongée.
- Étiquettes et accessoires d’origine conservés dans la mesure du possible.
- Emballage d’origine ou emballage adapté protégeant correctement le produit.
- Protection ou dispositif de scellement hygiénique intact lorsqu’il est prévu.
Les brassières, shorts, leggings, maillots et sous-vêtements doivent être essayés avec un sous-vêtement. Les chaussettes doivent rester neuves et non portées. Lorsqu’un article est livré scellé pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation peut être exclu après retrait du scellement, conformément à la réglementation.
Articles personnalisés et extension commerciale
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, sauf défaut ou erreur de notre part.
- Articles floqués, personnalisés ou modifiés spécialement à votre demande.
- Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène lorsque leur scellement a été retiré après livraison.
Du 15e au 30e jour : l’extension commerciale peut ne pas s’appliquer aux articles « Dernière Chance », aux tailles 2XL/3XL, aux collections partenaires lorsque cela est indiqué sur la fiche produit et aux Box Mystère. Cette restriction commerciale ne réduit jamais les droits légaux applicables pendant le délai de rétractation de 14 jours ni vos garanties en cas de défaut.
Cas particulier : Box Mystère
Pendant le délai légal de rétractation, une Box Mystère peut être retournée à condition que le lot soit renvoyé dans son intégralité. Aucun remboursement partiel n’est effectué lorsqu’un ou plusieurs produits du lot sont conservés.
Les échanges article par article ne sont pas proposés. Les frais de retour suivent les règles du remboursement : 4,90 € en France métropolitaine ou 10 € hors France avec notre étiquette, ou envoi par vos propres moyens. Entre le 15e et le 30e jour, le retour commercial d’une Box Mystère peut être refusé.
Modalités de remboursement
Après réception et contrôle, nous déclenchons généralement le remboursement sous 48 à 72 heures ouvrées. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant son affichage sur votre compte.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les délais prévus par la réglementation. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Demande après 30 jours
Toute demande formulée au-delà de 30 jours est étudiée au cas par cas. Une acceptation exceptionnelle reste une décision commerciale et ne limite pas vos garanties légales en cas de produit non conforme ou défectueux.
