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18 questions

Commande & paiement

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Un e-mail de confirmation est envoyé après ton achat. Pense à vérifier tes courriers indésirables si tu ne le retrouves pas. Si tu as besoin d’aide, indique à notre équipe le nom et l’adresse e-mail utilisés pour commander.

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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contacte-nous au plus vite. Une modification peut être possible avant la préparation ou l’expédition ; elle ne peut pas être garantie une fois la commande préparée ou confiée au transporteur.

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Quels moyens de paiement sont proposés ?

La carte bancaire et PayPal font partie des moyens proposés. Les options disponibles pour ta commande sont affichées au moment du paiement.

Livraison & suivi

Quand vais-je recevoir ma commande ?

La préparation et l’expédition prennent 2 à 8 jours ouvrés selon les disponibilités, hors week-ends et jours fériés. Le transport s’ajoute ensuite : compte généralement 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine après l’expédition.

Consulter les délais de livraison
Où en est mon colis ?

À l’expédition, tu reçois un e-mail contenant le lien de suivi. Quelques heures peuvent être nécessaires avant sa première mise à jour. Si le suivi reste bloqué, contacte-nous avec ton numéro de commande.

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Combien coûte la livraison ?

En France métropolitaine : 4,90 € en point relais, offert dès 60 € d’achat ; 6,90 € à domicile, offert dès 80 €. Les frais applicables à ta destination sont affichés avant de valider le paiement.

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Puis-je changer mon point relais ?

Contacte-nous rapidement après la commande. Si aucun relais n’a été choisi, un relais peut être attribué selon ton adresse. Un changement ne peut pas être garanti après la préparation ou la remise au transporteur.

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Livrez-vous hors France métropolitaine ?

Les délais et frais varient selon la destination et le poids du colis. Consulte la page livraison pour les zones desservies et les estimations. Le montant applicable apparaît au paiement.

Livraison à l’international

Retours & échanges

Comment échanger une taille ou un coloris ?

Commence par la page Échanges & retours pour accéder au portail et choisir l’article concerné. Le nouvel article est expédié après réception et contrôle du retour, sous réserve de disponibilité.

Préparer mon échange
L’échange est-il gratuit ?

Pour le premier échange d’une commande livrée en France métropolitaine, le retour vers notre entrepôt reste à ta charge et la réexpédition du nouvel article est offerte. Consulte les conditions pour les échanges suivants ou les autres destinations.

Voir les frais et conditions
Comment demander un remboursement ?

La page Échanges & retours détaille les délais, conditions et frais applicables, puis te dirige vers le portail de demande. Vérifie les conditions correspondant à ton article avant de l’envoyer.

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J’ai reçu un article incorrect ou défectueux.

Contacte notre équipe avec ton numéro de commande et une description du problème pour organiser la prise en charge. Si l’erreur vient de nous ou qu’un défaut est confirmé, le retour et le renvoi sont pris en charge.

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Tailles & entretien

Comment choisir ma taille ?

Choisis la gamme puis ton modèle dans le guide des tailles. Compare ses dimensions avec un vêtement similaire posé à plat, sans l’étirer. La coupe et les tailles proposées peuvent varier selon le produit.

Trouver le tableau de mon produit
J’hésite entre deux tailles.

Appuie-toi sur les mesures de ton modèle et le rendu souhaité : ajusté ou plus ample. Pour un conseil, précise le produit et les dimensions du vêtement que tu portes déjà.

Demander un conseil taille
Comment laver et sécher mon vêtement ?

Suis d’abord les indications de l’étiquette. Les conseils d’entretien LSF préconisent un lavage à 30 °C maximum ou à froid, sur l’envers, puis un séchage à l’air libre. Évite le sèche-linge et ne repasse pas directement les impressions.

Lire les conseils d’entretien

La marque & ses produits

Tous les vêtements sont-ils fabriqués en France ?

Non. La conception en France ne signifie pas que toutes les étapes de fabrication y sont réalisées. L’origine et les étapes de production varient selon les articles : consulte les indications propres à la fiche produit.

Où trouver la composition d’un produit ?

Les matières varient selon les collections. La fiche du produit est le bon point de départ pour connaître sa composition et les caractéristiques annoncées pour ce modèle.

Découvrir nos matières
Un produit épuisé reviendra-t-il ?

Certains modèles peuvent être réassortis selon la demande et les disponibilités. Utilise l’alerte de retour en stock lorsqu’elle est proposée sur la fiche produit. Une nouvelle série n’est pas garantie pour chaque article.

Une équipe derrière la marque.

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