Questions fréquentes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité.

Après expédition, le délai moyen est de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour l’Europe et l’Outre-mer, le délai estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrés. Pour le reste du monde, le délai estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.

Pour la livraison à domicile en France métropolitaine, nous utilisons principalement UPS. Pour la livraison en point relais, nous utilisons Mondial Relay.

Pour certaines livraisons internationales, d’autres transporteurs partenaires peuvent être utilisés selon le pays de destination, le mode de livraison disponible et les contraintes logistiques.

En France métropolitaine, la livraison à domicile UPS est proposée dès 5,90 €. La livraison en point relais Mondial Relay est proposée dès 4,90 €.

La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 80 € d’achat.

Pour l’international, les frais varient selon la zone et le poids du colis. Les frais sont affichés au moment du paiement avant validation de la commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail avec vos informations de suivi. Il peut s’écouler quelques heures avant que le lien de suivi soit actif.

Vous pouvez également accéder à notre page dédiée : suivi de commande.

Pour les livraisons en point relais, vous recevez automatiquement les informations de suivi par e-mail. Des rappels par SMS peuvent également être envoyés afin de vous aider à récupérer votre colis à temps.

Si vous ne choisissez pas de point relais spécifique au moment de la commande, un point relais pourra être attribué automatiquement selon l’adresse la plus proche ou la plus adaptée.

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.

Jusqu’à 30 jours après réception, vous pouvez demander un échange ou un avoir, sous réserve que l’article respecte nos conditions de retour.

Le remboursement est possible uniquement si la demande est effectuée dans le cadre du droit de rétractation, dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Au-delà de ce délai, et jusqu’à 30 jours après réception, le retour peut donner lieu à un échange ou à un avoir, sous réserve d’acceptation par notre équipe.

Pour enregistrer une demande de retour, de remboursement dans le délai légal, d’échange ou d’avoir, utilisez notre portail retour en ligne :

Accéder au portail retour Le Snatch Français

Le portail vous guidera étape par étape pour sélectionner votre commande, l’article concerné et le motif du retour.

L’article retourné doit être en parfait état : non porté, non lavé, non abîmé, non taché, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine ou un emballage adapté.

Nous pouvons refuser un retour si l’article présente des traces d’utilisation : maquillage, déodorant, transpiration, odeur, tache, lavage, usure ou toute autre marque laissant penser que le produit a été porté.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, produit endommagé à la réception, erreur de préparation de notre part ou article reçu différent de celui commandé.

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut confirmé.

• Articles personnalisés.
• Articles modifiés à la demande du client.
• Articles issus de collections partenaires lorsque cela est indiqué sur la fiche produit.
• Articles portés, lavés, tachés, abîmés ou retournés sans étiquette d’origine.
• Articles ne respectant pas les conditions de retour.

Il peut arriver qu’un produit apparaisse disponible au moment de votre visite, puis devienne rapidement indisponible. Cela peut se produire lorsque la demande reçue est supérieure au stock réellement disponible ou lorsque plusieurs commandes sont passées sur le même produit dans un court délai.

Chez Le Snatch Français, nous privilégions une production raisonnée plutôt que de très grands volumes de stock. Cette approche nous permet de limiter le surstock, de réduire le gaspillage textile et d’ajuster nos collections en fonction de la demande réelle.

Si un article commandé venait exceptionnellement à être indisponible, notre équipe vous contactera rapidement afin de vous proposer une solution adaptée : échange, avoir, remboursement ou alternative disponible.

Nous travaillons avec une logique de production plus responsable. Plutôt que de commander de très grandes quantités à l’avance, nous essayons d’ajuster nos volumes selon la demande estimée, les retours clients et les performances de chaque collection.

Cette méthode nous aide à éviter les invendus, à limiter le gaspillage textile et à proposer des collections plus cohérentes avec les besoins réels de notre communauté.

C’est aussi une manière de mieux contrôler la qualité des produits et de rester fidèles à notre engagement pour un développement plus durable.

Certains produits peuvent revenir en stock lorsque la demande est forte ou lorsqu’une nouvelle série est prévue avec nos ateliers. Comme nous évitons de produire en excès, les réassorts peuvent dépendre des disponibilités de matières, des délais d’atelier et de la demande observée.

Si un produit vous intéresse, nous vous conseillons de vous inscrire aux alertes de retour en stock lorsqu’elles sont disponibles ou de consulter régulièrement la boutique.

Notre démarche a toujours été d’augmenter progressivement la part de produits fabriqués ou finalisés en France. Nous faisons notre maximum pour développer des collections avec des partenaires locaux, tout en gardant un équilibre entre qualité, origine et prix juste.

Selon les produits, certaines bases textiles, matières ou pièces peuvent être sourcées auprès de partenaires situés en France, au Portugal, en Europe, en Asie ou dans d’autres zones de production spécialisées.

Ce que nous garantissons avant tout, c’est une exigence de qualité, une sélection attentive de nos partenaires et une volonté constante d’améliorer notre chaîne de production.

Tous nos produits ne sont pas encore entièrement fabriqués en France. Notre objectif est d’augmenter progressivement la part de fabrication et de finalisation locale lorsque cela est possible.

Nous avançons avec une approche réaliste : proposer des produits de qualité, garder un bon rapport qualité-prix et travailler avec des partenaires capables de respecter nos exigences techniques, esthétiques et éthiques.

Lorsque certaines étapes sont réalisées en France, ou lorsqu’un produit bénéficie d’une fabrication ou finalisation spécifique, nous cherchons à l’indiquer le plus clairement possible sur la fiche produit concernée.

Il est important de distinguer plusieurs étapes dans la création d’un vêtement.

• La conception correspond au travail créatif : choix du design, identité visuelle, coupe souhaitée, placement des éléments graphiques, direction artistique et validation finale du produit.
• La fabrication de base concerne la production du vêtement ou de la matière textile : tissu, coupe, confection initiale ou base produit.
• La finalisation peut inclure l’assemblage, l’impression, la broderie, le marquage, la personnalisation ou les finitions réalisées avec nos partenaires.

Chez Le Snatch Français, nos produits sont pensés et conçus en France. Selon les collections, certaines étapes de fabrication ou de finalisation peuvent être réalisées avec différents partenaires sélectionnés pour leur savoir-faire.

“Conçu en France” signifie que l’identité du produit, le design, l’univers graphique, la direction artistique, le positionnement de la collection et le cahier des charges sont développés en France.

La fabrication ou la production de certaines bases textiles peut ensuite être réalisée avec différents partenaires, selon le produit, la matière, la technicité recherchée, le coût et la disponibilité des ateliers.

Nous sélectionnons nos partenaires selon plusieurs critères : la qualité du travail, la fiabilité, le savoir-faire, l’origine des matières ou des produits, les conditions de production et la capacité à proposer un prix cohérent pour nos clients.

Notre approche repose sur trois piliers :

• La qualité : proposer des vêtements confortables, durables et adaptés à l’entraînement.
• L’origine : privilégier la transparence et améliorer progressivement notre ancrage local.
• Le coût juste : garder un rapport qualité-prix accessible pour notre communauté.

Nous portons également attention à l’éthique de nos partenaires et à leur manière de travailler.

Notre démarche consiste à produire de manière plus réfléchie, à limiter les stocks excessifs et à travailler progressivement avec des partenaires capables de répondre à nos exigences de qualité, de transparence et d’éthique.

Nous voulons éviter la logique du surstock, améliorer la durée de vie des produits et proposer des vêtements de sport avec un bon équilibre entre style, performance, prix juste et responsabilité.

Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de passer commande.

Pour les vêtements de sport, la coupe peut dépendre de votre préférence : maintien près du corps pour les séances intensives, ou coupe plus confortable pour plus de liberté de mouvement.

Nos vêtements de cross training, d’entraînement fonctionnel et d’hybride training suivent généralement les tailles standard européennes.

Si vous êtes entre deux tailles et que vous aimez un maintien plus ajusté, choisissez la taille inférieure. Si vous préférez plus d’aisance, choisissez la taille supérieure.

Oui. Nos pièces sont pensées pour accompagner les mouvements fonctionnels, les séances de cross training, l’hybride training, la musculation, le running léger et les entraînements à haute intensité.

Les coupes sont travaillées pour offrir maintien, confort, amplitude de mouvement et durabilité pendant l’effort.

Selon les collections, nous utilisons des matières naturelles, recyclées ou techniques adaptées au sport : coton, matières respirantes, textiles extensibles, bases techniques et tissus résistants à l’effort.

Les informations précises sont indiquées sur les fiches produits concernées lorsque la composition ou la certification est spécifique à l’article.

Oui. Nos vêtements sont conçus pour accompagner les entraînements réguliers et intensifs : amplitude de mouvement, maintien, confort, résistance et évacuation de l’humidité selon les matières.

Les prix peuvent varier selon la matière utilisée, le type de coupe, le lieu de fabrication, les finitions, le marquage, les quantités produites et le niveau de technicité du produit.

Notre objectif est de proposer le meilleur équilibre possible entre qualité, style, performance et prix juste. Nous voulons rendre le sportswear de qualité accessible, sans négliger la durabilité ni les conditions de production.

Pour préserver vos vêtements de sport, nous recommandons un lavage à 30 °C maximum, de préférence sur cycle délicat.

• Retournez les vêtements avant lavage.
• Utilisez une lessive douce.
• Évitez l’adoucissant, qui peut détériorer les fibres techniques.
• Évitez le sèche-linge pour préserver l’élasticité et la tenue des matières.
• Laissez sécher à l’air libre.
• Ne repassez pas les impressions, logos ou matières synthétiques.

La chaleur du sèche-linge peut altérer les fibres techniques, réduire l’élasticité, déformer les coupes et diminuer la durée de vie de vos vêtements de sport. Le séchage naturel est recommandé.

Une modification ou une annulation peut être possible uniquement avant la préparation ou l’expédition de la commande. Contactez-nous le plus rapidement possible à hello@lesnatchfrancais.com.

Une fois la commande préparée ou transmise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification soit possible.

Après votre achat, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou spams.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement disponibles sur notre boutique, notamment la carte bancaire et PayPal. Les paiements sont sécurisés.

Lorsque le programme de fidélité est activé, vos achats peuvent vous permettre de cumuler des points ou avantages sur votre compte client. Les conditions exactes sont indiquées dans l’espace fidélité de la boutique.

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