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Le Snatch Français
Cette politique présente les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements et paiements effectués sur notre boutique. Pour toute question, contactez-nous à : hello@lesnatchfrancais.com
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour ou d’échange. Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous bénéficiez également d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision.
Pour faciliter vos démarches, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour directement depuis notre portail de retour : vous n’avez pas à avancer les frais auprès du transporteur. Une fois votre demande validée, le colis doit être expédié dans un délai raisonnable indiqué dans les instructions de retour.
Trois cas sont à distinguer : un retour pour remboursement, un retour dans le cadre d’un échange, et un retour lié à une erreur de notre part ou un produit défectueux.
En cas de retour pour remboursement (changement d’avis, erreur de taille choisie par vos soins, article qui ne convient pas, ou toute demande sans erreur de notre part), les frais de retour restent à votre charge.
Si vous utilisez l’étiquette de retour fournie via notre portail, un forfait fixe est déduit du montant remboursé :
Par exemple, pour un article de 39,90 € retourné depuis la France métropolitaine, le remboursement sera de 39,90 € − 4,90 € = 35 €. Ce forfait correspond uniquement aux frais de retour du colis et ne se confond pas avec les frais de livraison initiaux.
Droit de rétractation : si vous retournez l’intégralité de votre commande dans le cadre de votre droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux que vous avez payés vous sont remboursés, conformément à la réglementation applicable (à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que l’offre standard, par exemple une livraison express). Nous ne vous imposons jamais un avoir : si vous demandez un remboursement au titre de la rétractation, vous conservez votre droit au remboursement dans les conditions légales.
Si les frais de livraison avaient été offerts sous condition d’un montant minimum d’achat et que le retour fait passer la commande sous ce seuil, les frais de livraison initialement offerts pourront être déduits du montant remboursé, dans le cadre de notre politique commerciale (hors rétractation totale).
Dans le cadre d’un premier échange de taille ou de couleur, les frais de retour sont pris en charge par notre équipe : aucun forfait n’est déduit. Le retour offert est valable une seule fois par commande.
Après réception et validation de l’article retourné, nous vous adressons un avoir boutique sous forme de carte cadeau, d’un montant égal à celui de l’article retourné. Cet avoir est valable 6 mois à compter de son émission, utilisable sur notre boutique selon les stocks disponibles. Il n’est pas remboursable en espèces et ne peut être converti en remboursement après émission, sauf erreur de notre part, produit défectueux ou obligation légale.
Nous ne procédons pas à un échange automatique article contre article : l’avoir vous permet de choisir librement la taille ou la couleur disponible au moment de votre nouvelle commande. La nouvelle commande réglée au moyen de cet avoir est soumise aux conditions de livraison habituelles de notre boutique : la livraison est offerte si le seuil de gratuité est atteint ; à défaut, les frais d’envoi restent à votre charge.
Pour un deuxième échange, ou une nouvelle demande après utilisation de l’avoir, les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. L’échange est possible sous réserve de disponibilité ; si l’article souhaité n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un avoir, un remboursement ou un autre article de valeur équivalente avec votre accord.
Si votre demande est liée à une erreur de préparation, à un mauvais article envoyé, à une taille différente de celle commandée, ou à un produit défectueux ou endommagé constaté à réception, les frais de retour et la solution adaptée sont entièrement pris en charge par notre service client. Aucun forfait n’est déduit (ni 4,90 €, ni 10 €). La solution proposée pourra être, selon le cas et votre demande : un remboursement, un remplacement, un avoir ou la réexpédition d’un produit conforme.
Pour ces demandes, merci de nous contacter dès réception du colis en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photos du produit et de l’emballage.
Pour être accepté, l’article retourné doit être dans son état d’origine :
Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une décote si l’article présente des traces d’utilisation (déodorant, maquillage, transpiration, odeurs, taches, lavage, usure), s’il est incomplet, sans étiquette, sans emballage, ou sans protection hygiénique lorsqu’elle est nécessaire.
Articles portés près de la peau (brassières, shorts, leggings, maillots, sous-vêtements et articles portés à même la peau) : ils doivent être essayés avec un sous-vêtement et conserver leur protection hygiénique. Le retour peut être refusé si la protection hygiénique est retirée ou abîmée, ou si l’article présente des traces d’utilisation.
Chaussettes : elles ne peuvent être retournées que si elles sont neuves, non portées et toujours attachées ou présentes dans leur emballage d’origine.
Sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
Après réception et vérification des articles retournés, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement est généralement effectué sous 48 à 72 heures ouvrées après validation du retour par notre équipe ; selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré les biens, ou que vous fournissiez une preuve d’expédition, avant de procéder au remboursement.
Toute demande effectuée au-delà du délai de 30 jours fera l’objet d’un examen au cas par cas par notre équipe. Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser le retour ou l’échange. En cas d’acceptation exceptionnelle, les frais d’expédition resteront à votre charge, sauf décision contraire de notre part.
Notre boutique utilise une technologie de cryptage SSL afin de garantir la sécurité des transactions et la protection de vos données personnelles et bancaires. Les règlements peuvent actuellement être effectués par :
Nous n’acceptons pas les paiements par chèque bancaire ni les paiements à la réception.
Pour toute question concernant une commande, un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à : hello@lesnatchfrancais.com. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
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