Politique de remboursement

Le Snatch Français
Cette politique présente les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements et paiements effectués sur notre boutique. Pour toute question, contactez-nous à : hello@lesnatchfrancais.com

Échanges & retours

Toute commande passée sur notre boutique peut faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

Vous pouvez demander le retour d’un ou plusieurs articles pour les motifs suivants :

• La taille ne convient pas.
• Le produit ne vous plaît pas.
• Le produit présente un défaut de fabrication ou est endommagé.
• Vous avez reçu par erreur un article qui ne figurait pas dans votre commande initiale.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous adresser votre demande de retour ou d’échange.

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez également d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Il ne doit pas avoir été porté.
• Il ne doit pas avoir été lavé.
• Il ne doit pas avoir été abîmé, taché ou détérioré.
• Il doit comporter ses étiquettes d’origine.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté permettant de le protéger pendant le transport.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou remboursement si l’article présente des traces d’utilisation, notamment : traces de déodorant, maquillage, transpiration, odeurs, taches ou toute autre marque laissant penser que le produit a été porté ou utilisé.

Articles non retournables et non échangeables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :

• Les articles personnalisés.
• Les articles modifiés à la demande du client.
• Les articles issus de collections partenaires lorsque cela est expressément indiqué sur la fiche produit.
• Tout article ne respectant pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux.
• Produit endommagé à la réception.
• Erreur de préparation de notre part.
• Article reçu différent de celui commandé.

Dans ces situations, nous prendrons en charge les frais de retour ou vous communiquerons une solution adaptée.

Pour les retours effectués depuis l’étranger, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement effectué sous 48 à 72 heures ouvrées après validation du retour par notre équipe. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement doit intervenir dans les délais prévus par la réglementation applicable. Le vendeur peut attendre d’avoir récupéré les biens ou que le client fournisse une preuve d’expédition avant de procéder au remboursement.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions prévues par la loi, à l’exception des éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client, par exemple une livraison express.

Si les frais de livraison avaient été offerts sous condition d’un montant minimum d’achat et que le retour des articles fait passer la commande sous ce montant, les frais de livraison initialement offerts pourront être déduits du montant remboursé, dans le cadre de notre politique commerciale.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur, vous pouvez nous contacter dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

L’échange est possible sous réserve de disponibilité du produit demandé. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer :

• Un remboursement.
• Un avoir.
• Un autre article de valeur équivalente, avec votre accord.

Les articles retournés pour échange doivent respecter les mêmes conditions que celles applicables aux retours.

Demande hors délai

Toute demande effectuée après le délai de 30 jours fera l’objet d’un examen au cas par cas par notre équipe.

Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser le retour ou l’échange. En cas d’acceptation exceptionnelle, les frais d’expédition resteront à la charge du client, sauf décision contraire de notre part.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dès réception de votre colis.

Votre demande devra inclure :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème rencontré.
• Des photos du produit concerné et de l’emballage, si nécessaire.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement ou prise en charge du retour.

Paiements sécurisés

Notre boutique utilise une technologie de cryptage SSL afin de garantir la sécurité des transactions et la protection de vos données personnelles et bancaires.

Les règlements peuvent actuellement être effectués par :

• Carte bancaire.
• PayPal.

Nous n’acceptons pas les paiements par chèque bancaire ni les paiements à la réception.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant une commande, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

hello@lesnatchfrancais.com

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.