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Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements effectués sur la boutique Le Snatch Français, exploitée par la société EKOFIT.
Pour toute question, contactez-nous à l’adresse suivante : hello@lesnatchfrancais.com.
Vous disposez d’un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous bénéficiez également d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, vous devez retourner les articles concernés au plus tard dans les 14 jours suivants.
Les demandes doivent être effectuées depuis notre portail de retour.
En cas de changement d’avis, d’erreur de taille lors de la commande ou si l’article ne vous convient pas, les frais de retour restent à votre charge.
Vous pouvez choisir l’une des solutions suivantes :
Exemple : pour un article de 39,90 € retourné depuis la France métropolitaine avec notre étiquette, le remboursement sera de 35 €, soit 39,90 € moins 4,90 € de frais de retour.
Le forfait déduit correspond uniquement aux frais d’acheminement du colis retourné. Il ne correspond pas aux éventuels frais de livraison payés lors de la commande initiale.
Si vous exercez votre droit légal de rétractation sur l’intégralité de votre commande, les frais de livraison standard initialement payés vous seront également remboursés.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, notamment une livraison express, la différence de prix ne sera pas remboursée.
Lors d’un retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Les frais de retour restent à votre charge dans le cadre d’un changement d’avis, y compris lorsque vous exercez votre droit de rétractation, sauf erreur de notre part, produit défectueux ou prise en charge expressément annoncée par Le Snatch Français.
Dans le cadre d’un premier échange de taille ou de couleur, l’étiquette de retour est prise en charge par Le Snatch Français. Aucun forfait de retour ne sera déduit.
Cette prise en charge est valable une seule fois par commande.
Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous adresserons une carte cadeau d’un montant égal au prix payé pour l’article. Cette carte cadeau sera valable pendant 6 mois à compter de sa date d’émission.
Nous ne procédons pas à un échange automatique d’un article contre un autre. La carte cadeau vous permet de commander la taille, la couleur ou le modèle disponible de votre choix.
La nouvelle commande est soumise aux conditions de livraison habituelles de notre boutique. La livraison est offerte si le seuil de gratuité affiché sur le site est atteint. Dans le cas contraire, les frais d’expédition de la nouvelle commande restent à votre charge.
À partir du deuxième échange effectué sur une même commande, les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
La carte cadeau proposée dans le cadre de notre service commercial d’échange ne remplace pas votre droit au remboursement lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation.
Les échanges restent soumis à la disponibilité des produits, des tailles et des couleurs au moment de la nouvelle commande.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, vous pourrez utiliser votre carte cadeau pour commander un autre article disponible sur notre boutique.
Si vous avez reçu un mauvais article, une taille différente de celle commandée, un produit endommagé ou un produit présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à l’adresse hello@lesnatchfrancais.com.
Merci de nous communiquer :
Après vérification, les frais de retour et la solution adaptée seront intégralement pris en charge par notre service client. Aucun forfait de 4,90 € ou de 10 € ne sera déduit.
Selon la situation et dans le respect de vos droits légaux, la solution pourra prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une réexpédition ou d’un remboursement.
Un avoir pourra uniquement être proposé avec votre accord lorsqu’un remboursement ou une autre solution légale est applicable.
Les dispositions de cette politique ne limitent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.
Vous pouvez manipuler et essayer un article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, sa taille et son bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin.
Les articles doivent, dans la mesure du possible, être retournés :
Si un article a fait l’objet de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une déduction correspondant à sa dépréciation pourra être appliquée au remboursement.
Cela concerne notamment les articles présentant des traces d’utilisation, de lavage, de transpiration, de déodorant, de maquillage, des taches, des odeurs, des détériorations ou une usure anormale.
Les brassières, leggings, shorts, maillots, sous-vêtements et autres articles portés près de la peau doivent être essayés avec un sous-vêtement.
Lorsqu’un produit est livré scellé ou muni d’une protection spécifique pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation peut être exclu si cette protection ou ce dispositif de scellement a été retiré après la livraison et si le produit ne peut plus être commercialisé pour des raisons de santé ou d’hygiène.
La simple absence d’un emballage ordinaire ne suffit pas automatiquement à exclure le droit de rétractation.
Les chaussettes doivent être retournées neuves et non portées.
Lorsqu’elles sont livrées dans un emballage scellé constituant une protection pour des raisons d’hygiène, leur retour pourra être refusé si ce dispositif a été ouvert ou retiré après la livraison.
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
Cela concerne notamment les vêtements personnalisés avec un prénom, un nom, un numéro, un logo, un flocage ou un marquage créé spécialement à votre demande.
Cette exclusion ne s’applique pas si l’article présente un défaut, s’il a été endommagé avant sa réception ou si la personnalisation réalisée ne correspond pas au bon à tirer ou aux éléments validés lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, une Box Mystère peut être retournée dans son intégralité pendant le délai légal de 14 jours.
Tous les articles composant la box doivent être retournés ensemble. Aucun remboursement partiel portant sur un seul produit de la box ne pourra être accordé lorsque les articles ont été vendus sous la forme d’un ensemble indivisible bénéficiant d’un prix global.
Les éventuelles règles d’hygiène et les exclusions applicables aux articles personnalisés restent applicables.
Après l’expiration du délai légal de rétractation, Le Snatch Français vous accorde une possibilité commerciale supplémentaire de retour ou d’échange jusqu’au 30e jour suivant la réception de votre commande.
Dans le cadre de cette extension commerciale uniquement, les articles suivants peuvent être exclus des retours et des échanges :
Ces exclusions commerciales ne suppriment pas le droit légal de rétractation applicable pendant les 14 premiers jours, sauf exception prévue par la loi. Elles ne limitent pas non plus les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées après validation du retour par notre équipe. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Toute demande effectuée après le délai de 30 jours sera examinée au cas par cas par notre service client.
Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser cette demande. En cas d’acceptation exceptionnelle, les frais d’expédition resteront à votre charge, sauf décision contraire de notre part.
Cette limitation ne s’applique pas à l’exercice des garanties légales.
Les transactions réalisées sur notre boutique sont sécurisées au moyen des technologies de chiffrement utilisées par Shopify et nos prestataires de paiement.
Les moyens de paiement actuellement proposés peuvent notamment comprendre :
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés au moment du passage de la commande.
Nous n’acceptons pas les règlements par chèque bancaire ni les paiements à la réception.
Pour toute question concernant une commande, un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :
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