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Suivi de commande

Suivi de commande

Suivez votre colis en temps réel

Entrez vos informations de suivi pour connaître l’état de votre livraison. Dès l’expédition, vous recevez également automatiquement un e-mail avec votre lien de suivi.

📦

Commande expédiée

Vous recevez un e-mail dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

🚚

Suivi transporteur

Suivez l’acheminement de votre commande avec les informations reçues par e-mail.

📍

Point relais

Pour Mondial Relay, des rappels par SMS peuvent être envoyés pour récupérer votre colis à temps.

Suivre mon colis

Utilisez le module ci-dessous pour consulter le suivi de votre commande. Il peut s’écouler quelques heures après l’expédition avant que le lien de suivi soit actif.

Astuce : si le suivi ne s’affiche pas immédiatement, réessayez quelques heures plus tard. Les informations sont mises à jour directement par le transporteur.

Comment fonctionne le suivi ?

1

Commande validée

Après votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation de commande.

2

Commande préparée

Notre équipe prépare votre colis avant sa remise au transporteur.

3

Suivi envoyé

Dès l’expédition, un e-mail de suivi vous est envoyé automatiquement.

Livraison en point relais

Pour les commandes livrées en point relais avec Mondial Relay, vous recevez automatiquement les informations de suivi par e-mail. Des rappels par SMS peuvent également être envoyés afin de vous aider à récupérer votre colis dans les délais.

Si vous ne choisissez pas un point relais spécifique lors de votre commande, un point relais peut être attribué automatiquement en fonction de l’adresse la plus proche ou la plus adaptée. Pour toute modification, contactez notre service client le plus rapidement possible.

Besoin d’aide avec votre livraison ?

Si votre suivi ne fonctionne pas, si votre colis semble bloqué ou si vous souhaitez modifier une information, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.

hello@lesnatchfrancais.com